Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: [Fecha]
En Freya Art Resin queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo gestionamos las devoluciones, los cambios y los reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda.
1. Política de devolución de 30 días
Ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Para poder solicitar una devolución, el producto deberá:
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Estar en buen estado y con todos sus accesorios, si los hubiera.
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No presentar un uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
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Estar adecuadamente protegido para su devolución. Siempre que sea posible, recomendamos utilizar el embalaje original.
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Ir acompañado del comprobante o número de pedido.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros antes de enviar el producto:
Correo electrónico: artresin.freya@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente.
2. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente es responsable de que el producto llegue correctamente embalado. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando un correo a:
Siempre que sea posible, incluye fotografías del problema para agilizar la gestión.
Si confirmamos que existe un defecto, daño o error en el envío, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, pudiendo consistir en la sustitución del producto, la reparación, el reembolso o cualquier otra medida legalmente procedente. En estos casos, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a nuestro cargo.
4. Productos que no admiten devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no podrán devolverse:
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Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
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Productos elaborados expresamente bajo pedido.
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Tarjetas regalo.
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Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse una vez abiertos o utilizados.
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Otros productos cuya devolución esté legalmente excluida.
5. Cambios
No realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple los requisitos de esta política) y realizar un nuevo pedido.
6. Reembolsos
Una vez recibamos el producto, revisaremos su estado y te notificaremos el resultado de la inspección.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
Los reembolsos se procesarán en un plazo razonable. No obstante, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
7. Derechos legales del consumidor
Esta política constituye una política comercial de devolución de 30 días ofrecida voluntariamente por Freya Art Resin.
Nada de lo dispuesto en esta política limita o excluye los derechos que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país o lugar de residencia. Cuando dicha legislación otorgue al consumidor derechos adicionales o más favorables, prevalecerán esos derechos legales.
8. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:
Freya Art Resin
Correo electrónico: artresin.freya@gmail.com